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Con el seguro celular Claro up protege1 tu smartphone contra:

DAÑO FÍSICO

(incluye pantalla rota)

HURTO O HURTO CALIFICADO

FALLA MÉCANICA O ELÉCTRICA

(una vez expirada la garantía del fabricante)

Ahora también ofrecemos la opción de reparación de pantalla2 en caso de que el siniestro sea daño. Aplican marcas y ciudades participantes.

Además, renueva anticipadamente y estrena cada año 3


(aplica únicamente para clientes que adquirieron su teléfono financiado a 18 o 24 cuotas)

¿Cómo adquirir tu seguro celular Claro up?

  1. Compra un teléfono nuevo, de contado o financiado, en un Centro de Atención y Ventas de Claro, Distribuidor Autorizado o llamando al #400. El teléfono debe estar asociado a un plan postpago.
  2. Solicita la activación del seguro celular Claro up. Tendrás un máximo de 30 días calendario para contratar el seguro celular, contados a partir de la compra del teléfono.

¡Y listo! Tu nuevo teléfono estará protegido contra posibles incidentes que pueden suceder y de los cuales no se está exento.

Beneficios

Protección ante lo inesperado

Usa tu teléfono con tranquilidad y asegúrate de estar protegido contra eventos imprevistos.

Ahorro significativo en el costo de un teléfono de reemplazo porque sólo pagarías una fracción, y no la totalidad, del costo del teléfono de reemplazo.

Two women looking at a smartphone

Te ayudamos a reconectarte con tu mundo lo más rápido posible

Sabemos que tu teléfono es tu principal herramienta de comunicación y por eso, entregamos tu teléfono de reemplazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad en la que te encuentres.*

*Bogotá, Chía y Soacha: 2 días hábiles. Buenaventura, Ipiales, Quibdó, Riohacha, San Andrés Isla y Tumaco: hasta 8 días hábiles. Resto del país: 3 a 5 días hábiles. Todos los tiempos son estimados. El teléfono de reemplazo se entregará en el Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) que más te convenga o en tu domicilio, si te encuentras dentro del área de cobertura de la transportadora.

¿Qué dicen nuestros clientes?

Primas

PRECIO DEL TELÉFONOPRIMA MENSUAL
200.001 - 499.99916.000
500.000 - 1.249.99922.500
1.250.000 - 1.749.99932.000
1.750.000 o más38.000

Cifras en pesos colombianos. Incluyen el IVA. El valor de la prima se calculará sobre el precio de venta del bien asegurado sin aplicar subsidios, descuentos, promociones y rebajas.

Deducibles

En caso de Daño o Falla: solo pagas 25%En caso de Hurto o Hurto Calificado: solo pagas 40%

El deducible será calculado sobre el precio de venta del bien asegurado al momento de la ocurrencia del siniestro, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.

Selecciona la marca y modelo para conocer el deducible del equipo:

When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
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El deducible será calculado sobre el precio de venta del bien asegurado al momento de la ocurrencia del siniestro, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas. La aseguradora cubrirá un 75% en caso de daño o falla y un 60% en caso de hurto.

Estos montos están reflejados en pesos colombianos y son estimados. El deducible especifico aplicable a tu siniestro se calcula basado en el precio de venta al público (precio minorista) del bien asegurado al momento del siniestro, sin aplicar descuentos, promociones, subsidios u otras rebajas. Por lo tanto, el deducible aplicable a tu siniestro puede ser distinto al acá indicado

¿Quieres reportar el daño, falla o hurto de tu teléfono?

Haz clic aquí para ver el video tutorial de cómo hacer tu reporte de siniestro

1. Llama al 01-800-093-0943 (línea gratuita).

No olvides tener a la mano:

  • Número de teléfono
  • IMEI del teléfono
  • Marca y modelo
  • Datos generales de la cuenta

2. En ciertos casos podríamos necesitar que nos envíes documentos para validar tu siniestro. Si fuera necesario que nos los envíes, nuestro asesor te lo informará. De ser así, sigue los pasos a continuación.

Haz un clic en el siguiente botón para descargar la Solicitud de Indemnización.

Descargar la Solicitud de Indemnización

Si tu teléfono fue hurtado, deberás presentar la denuncia ante las autoridades competentes. Recuerda que la denuncia debe incluir la Marca y el Modelo del teléfono hurtado.

Haz clic aquí para presentar tu denuncia de forma virtual.

Haz clic aquí para ver el video instructivo.


3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y documentos que sean requeridos.

Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.


4. Carga los documentos haciendo clic en el siguiente botón.

Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso del siguiente día hábil de haber sido recibidos y te enviaremos un correo electrónico. Asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.

Cargar documentos


5. Después de transcurrido un día hábil de haber recibido tus documentos para revisión o de que tu hayas recibido un correo electrónico de nuestra parte, deberás llamar a nuestra línea 01-800-093-0943 para que te sean informados los pasos a seguir.

Si tu siniestro es aprobado, deberás confirmar la dirección para el envío de tu teléfono de reemplazo y el método de pago del deducible.


6. Tu teléfono de reemplazo se entregará en un Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) o en tu domicilio, según lo acordado en la llamada telefónica y al área de cobertura de la transportadora.

  • Si la entrega de tu teléfono de reemplazo es en un CAV, ahí mismo deberás pagar el deducible para que te sea entregado tu teléfono de reemplazo.
  • Si la entrega de tu teléfono de reemplazo es en tu domicilio, recibirás por correo electrónico un enlace para que pagues el deducible. Al completar tu pago exitosamente, procederemos a realizar el despacho de tu teléfono de reemplazo.
  • El tiempo estimado de entrega del teléfono de reemplazo se indica a continuación y se cuenta a partir del momento en que a través de nuestro call center:
    • a) seleccionaste el CAV para la entrega del teléfono de reemplazo o,
    • b) recibimos confirmación del pago del deducible, si seleccionaste que la entrega del teléfono de reemplazo se haga en tu domicilio.
  • Bogotá, Chía y Soacha: 2 días hábiles. Buenaventura, Ipiales, Quibdó, Riohacha, San Andrés Isla y Tumaco: hasta 8 días hábiles. Resto del país: 3 a 5 días hábiles. Todos los tiempos son estimados. El teléfono de reemplazo se entregará en el Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) que más te convenga o en tu domicilio, si te encuentras dentro del área de cobertura de la transportadora.
  • Para información sobre el rastreo y entrega de tu envío, comunícate con Logytech al 01-800-018-1419. Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 1:00 pm

Preguntas Frecuentes

¿Por qué es recomendable asegurar mi teléfono?

¿Cuáles son los requisitos para adquirir el seguro?

¿Cuáles son los eventos que cubre el seguro?

¿Cuáles teléfonos cubre el seguro celular Claro up?

¿El seguro cubre teléfonos de qué valores?

¿En caso de siniestro, qué porcentaje cubre el seguro?

¿Cuándo y dónde puedo activar el seguro?

¿El valor de la prima lo pago en la factura mensual de telefonía celular?

¿Cuántos siniestros cubre el seguro?

¿Puedo cancelar el seguro en cualquier momento?

¿En qué otros eventos termina la cobertura del seguro celular?

¿Cuáles son los pasos para reportar un siniestro?

¿Cuáles son los horarios del Call Center de atención de siniestros?

¿Cuánto tardaría la aprobación de mi siniestro?

¿Cuándo y dónde puedo recibir mi teléfono de reemplazo?

¿Los teléfonos de reemplazo que entregan son nuevos o remanufacturados?

¿El seguro celular cubre mi teléfono si el siniestro ocurre en otro país?

¿Cuándo y dónde puedo consultar los Términos y Condiciones de la póliza?

¿Cuál es la aseguradora que respalda el programa?

¿Qué es la renovación anticipada?

¿Cuándo puedo hacer uso del beneficio de renovación anticipada?

¿Cómo inicio mi trámite para el beneficio de renovación anticipada y qué necesito?

¿Debo entregar la caja y accesorios de mi teléfono al momento de hacer uso del beneficio de renovación anticipada?

¿Cuáles son las condiciones que debe cumplir tener mi teléfono con el fin de que sea aceptado para el beneficio de renovación anticipada?

¿Puedo obtener el beneficio de renovación anticipada entregando un teléfono de reemplazo Claro up por un siniestro previo?

1. La “Póliza para Equipos Electrónicos Portátiles Claro up” es un producto de Liberty Seguros S.A. (“Liberty”), administrado por Asurion Colombia S.A.S. (Asurion). Comcel S.A. (“Comcel”), es tomador y recaudador de la Póliza. La Póliza protege su teléfono contra hurto, hurto calificado, daño físico, falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o remanufacturado, a discreción de Liberty. Los términos y condiciones de Liberty están disponibles en www.libertycolombia.com.co. EL USUARIO PODRÁ ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVIL SIN CONTRATAR EL SEGURO.

2. La opción de reparación de pantalla aplica para las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín y únicamente para las marcas Huawei, Motorola y Samsung (sujeto a la disponibilidad de piezas y al modelo de equipo asegurado).

3. “Renovación Anticipada Claro up” es un beneficio ofrecido por Asurion (únicamente para clientes que adquirieron su teléfono financiado a 18 o 24 cuotas), que consiste en la posibilidad de que el usuario adquiera un nuevo teléfono y se le condone el saldo pendiente por pagar de un teléfono móvil previamente adquirido a 18 o 24 cuotas en COMCEL, el cual deberá devolver en buenas condiciones operativas y realizar un pago único, entre otras condiciones. Términos y condiciones en www.claroup.co.

RENOVACIÓN ANTICIPADA DE EQUIPO: Asurion ofrece el producto “Renovación Anticipada de Equipo”, sin necesidad de contratar la Póliza, para usuarios que adquieran en COMCEL equipos a 18 ó 24 cuotas. El producto requiere el pago mínimo de 12 cuotas mensuales (en adición al Pago Único por Renovación Anticipada). Términos y condiciones en www.renovacionanticipada.com.co. Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de red de Comcel. Para hacer uso de 3G/4G/4.5G debes contar con un equipo y una simcard que soporte la tecnología.