Con Claro up protege1 tu smartphone contra:

stolen

DAÑO FÍSICO

(incluye pantalla rota o derrame de líquido)
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HURTO O HURTO CALIFICADO

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FALLA MÉCANICA O ELÉCTRICA

(una vez expirada la garantía del fabricante)

Además, renueva anticipadamente y estrena cada año2.

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¿Cómo adquirir Claro up?

  1. Compra un teléfono nuevo, de contado o financiado, en un Centro de Atención y Ventas (CAV) o Distribuidor Autorizado Claro. El teléfono debe estar asociado a un plan postpago.
  2. Solicita la activación de Claro up. Tendrás un máximo de 30 días calendario para contratar Claro up, contados a partir de la compra del teléfono.

¡Y listo! Tu nuevo teléfono estará protegido contra posibles incidentes que pueden suceder y de los cuales no se está exento.

Beneficios

Protección ante
lo inesperado

Usa tu teléfono con tranquilidad y asegúrate de estar protegido contra eventos imprevistos.

Ahorro significativo en el costo de un teléfono de reemplazo porque sólo pagarías una fracción, y no la totalidad, del costo del teléfono de reemplazo.

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quick-replacement

Te ayudamos a reconectarte con tu mundo lo más rápido posible

Sabemos que tu teléfono es tu principal herramienta de comunicación y por eso, entregamos tu teléfono de reemplazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad en la que te encuentres*.

*Bogotá, Chía y Soacha: 2 días hábiles; San Andrés Isla y Buenaventura: 3 a 7 días hábiles; resto del país: 3 a 5 días hábiles.El teléfono de reemplazo se entregará en el Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) que más te convenga.

Primas

PRECIO DEL TELÉFONO PRIMA MENSUAL
200.001 - 499.999 16.000
500.000 - 1.249.999 22.500
1.250.000 - 1.749.999 32.000
1.750.000 o más 38.000

Cifras en pesos colombianos. Incluyen el IVA. El valor de la prima se calculará sobre el precio de venta del bien asegurado sin aplicar subsidios, descuentos, promociones y rebajas.

Deducibles

En caso de siniestro, Claro up te cubre:

75%
En caso de
Daño o Falla
60%
En caso de Hurto o Hurto Calificado
Los porcentajes descritos corresponden a los montos cubiertos por la aseguradora. El cliente sólo pagará: En caso de Daño o Falla un deducible del 25% y en caso de Hurto o Hurto Calificado un deducible del 40%. El deducible será calculado sobre el precio de venta del bien asegurado al momento de la ocurrencia del siniestro, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.
MARCA
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MODELO
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¿Quieres reportar el daño o robo de tu teléfono?

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Llama al 01-800-913-6739 (línea gratuita).

No olvides tener a la mano:

  • Número de teléfono.
  • IMEI del teléfono.
  • Marca y modelo.
  • Datos generales de la cuenta.
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Si requerimos envío de documentos, imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.

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Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y documentos que sean requeridos.

Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.

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Carga los documentos haciendo click en el siguiente botón.

Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, dado que podría ser solicitado durante tu reporte de sinestro.

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Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso del siguiente día hábil de haber sido recibidos y te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir

Asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseados.

1. La “Póliza para Equipos Electrónicos Portátiles Claro up” es un producto de Liberty Seguros S.A. (“Liberty”), administrado por Asurion Colombia S.A.S. (Asurion). Comcel S.A. (“Comcel”), es tomador y recaudador de la Póliza. La Póliza protege su teléfono contra hurto, hurto calificado, daño físico, falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o remanufacturado, a discreción de Liberty. Los términos y condiciones de Liberty están disponibles en www.libertycolombia.com.co. EL USUARIO PODRÁ ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVIL SIN CONTRATAR EL SEGURO. 2. “Renovación Anticipada Claro up” es un beneficio ofrecido por Asurion (únicamente para quienes han adquirido la Póliza durante los 12 meses anteriores y se encuentren al día en pagos), que consiste en la posibilidad de que el usuario adquiera un nuevo teléfono y se le condone el saldo pendiente por pagar de un teléfono móvil previamente adquirido a 18 o 24 cuotas en COMCEL, el cual deberá devolver en buenas condiciones operativas y realizar un pago único, entre otras condiciones. Términos y condiciones en www.claroup.co.

RENOVACIÓN ANTICIPADA DE EQUIPO: Asurion ofrece el producto “Renovación Anticipada de Equipo”, sin necesidad de contratar la Póliza, para usuarios que adquieran en COMCEL equipos a 18 ó 24 cuotas. El producto requiere el pago mínimo de 12 cuotas mensuales (en adición al Pago Único por Renovación Anticipada). Términos y condiciones en www.renovacionanticipada.com.co. Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de red de Comcel. Para hacer uso de 3G/4G/4.5G debes contar con un equipo y una simcard que soporte la tecnología.